Política de Reembolsos

zentrovialux - Plataforma de Emprendimiento Financiero

Última actualización: 15 de enero de 2025

Información General

En zentrovialux, nos comprometemos a brindar una experiencia educativa de calidad superior. Entendemos que algunas circunstancias pueden requerir la solicitud de un reembolso, y hemos diseñado esta política para ser transparente y justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra plataforma.

Principio Fundamental

Evaluamos cada solicitud de reembolso de manera individual, considerando las circunstancias específicas y el nivel de participación en nuestros programas de emprendimiento financiero.

Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
Participación limitada en el contenido del programa (menos del 25% completado)
No haber descargado materiales digitales premium o certificados
Ausencia de violaciones a nuestros términos de servicio
Proporcionar una justificación válida para la solicitud
Cuenta de usuario en buen estado sin actividades sospechosas

Proceso de Solicitud

El proceso de solicitud de reembolso sigue estos pasos estructurados:

Contacto Inicial

Envía un correo a info@zentrovialux.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido.

Documentación

Proporciona los documentos requeridos: comprobante de compra, motivo detallado y evidencia de progreso limitado.

Evaluación

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles y te contactará con una resolución.

Plazos y Cronograma

Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de programa y método de pago:

Tipo de Programa	Ventana de Solicitud	Tiempo de Procesamiento	Reembolso Típico
Cursos Básicos	14 días	5-7 días hábiles	100% (si cumple criterios)
Programas Avanzados	7 días	7-10 días hábiles	75% (descuento procesamiento)
Mentorías Individuales	48 horas	3-5 días hábiles	50% (después primera sesión)
Recursos Digitales	24 horas	2-3 días hábiles	100% (si no descargado)

Métodos de Pago y Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta
PayPal: 2-3 días hábiles para reflejarse en tu cuenta PayPal
Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles según tu entidad financiera
Billeteras digitales: 1-5 días hábiles dependiendo del proveedor

Importante: Los reembolsos parciales pueden aplicar tarifas de procesamiento administrativo del 5% para cubrir costos operativos.

Escenarios Especiales

Existen situaciones particulares que manejamos con consideraciones especiales:

Circunstancias Excepcionales

En casos de emergencias médicas, situaciones familiares graves o dificultades económicas imprevistas, evaluamos solicitudes fuera del plazo estándar. Requiere documentación apropiada.

Problemas Técnicos

Si experimentas dificultades técnicas persistentes que impiden el acceso al contenido, ofrecemos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido.

Duplicación de Pagos

Los pagos duplicados accidentales se reembolsan inmediatamente una vez verificados, sin aplicar tarifas de procesamiento.

Excepciones y Limitaciones

Algunas situaciones no califican para reembolsos:

Cambio de opinión después de completar más del 25% del programa
Falta de tiempo personal para completar el curso
Expectativas no realistas sobre resultados financieros
Violaciones a nuestros términos de servicio o código de conducta
Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad
Programas gratuitos o promocionales

Información de Contacto para Reembolsos

Email: info@zentrovialux.com

Teléfono: +34 696 826 869

Dirección: C. de Jacinto Verdaguer, 12, 28019 Madrid, España

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET

Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder todas las consultas de reembolso dentro de 24 horas durante días hábiles.